Clientes do Nubank e Mercado Pago usaram as redes sociais nos últimos dias para reclamar que as de instituições financeiras teriam realizado cadastro sem autorização da chaves Pix.
O cadastro de chaves PIX para uso do novo sistema de pagamentos e transferências do Banco Central, começou no dia 5 de outubro de 2020 e é opcional para uso do sistema.
O que é a Chave PIX?
O que diz os clientes sobre cadastro indevido de Chaves Pix
As principais reclamações nas redes sociais relatam que essas instituições cadastraram todas as suas chaves sem o concentimento, com isso não sobrou opções para cadastros em outras IFs, uma vez que só é permitido o cadastro de 5 chaves por conta pessoa física.
Também há muitas reclamações de clientes que relatam não conseguir remover ou solicitar portabilidade destas chaves cadastradas pelas duas instituições.
O UOL Economia entrou em contato com as instituições que deram os seguintes exclarecimentos:
Nubank:
Todas as chaves foram cadastradas com a devida autorização dos clientes.
Preparamos cuidadosamente um fluxo prático e simples de comunicação e, no dia 05/10, enviamos pedido de consentimento via aplicativo a todos os clientes que haviam feito o pré-cadastro.
Mercado Pago:
O Mercado Pago não cadastra uma chave Pix sem o consentimento do usuário. A empresa reforça que não há efetivação do cadastro sem que o cliente dê o consentimento aprovando o registro de sua chave no aplicativo.
As reclamações são bem pontuais e pode ter ocorrido o cadastramento sem que o usuário atentasse à sua conclusão. O processo é muito novo e estamos passando todas as informações necessárias para apoiar a todos.
O que diz o Banco Central em relação do cadastramento indevido de chaves Pix
De acordo com o Banco Central, a instituição monitora e supervisiona o processo de cadastramento de chaves Pix, e caso detecte irregularidades no processos, como eventuais cadastramentos indevidos, o BC irá punir os infratores nos termos da regulação vigente.
O que diz alguns especialistas sobre cadastro de Chaves Pix
De acordo com alguns especialistas, estes cadastros, apesar de ter sido realizado com o concentimento dos clientes, ele pode ter sido induzidos pelas instituições ao realizar o pré cadastro das chaves.
No processo de pré cadastro de chaves, algumas instituições financeiras deixaram todas as opções de chaves pré selecionados, o que pode ter gerado o cadastro de todas a opções caso o cliente não tenha desmarcado, deixando a penas a opção desejada.
Fonte: UOL Economia: Clientes reclamam que Nubank e Mercado Pago cadastraram Pix sem autorização